通道 01 · 邮件
客服邮箱
kefu@fast-lane-qiusu.com.cn
适合账号相关疑问、关注列表设置、资料包内容反馈。附上具体场次和发生时间，客服能一次定位到问题。
工作日 9:00-18:00 回复
三个直达入口
邮箱、电话、地址，各管各的事
写邮件适合把截图、场次、设备型号一次说全；拨电话适合三言两语讲不清、又急着要答复的事；地址信息用于寄送与合作材料。选错了入口，来回一趟就是半天。
通道 02 · 电话
客服电话
400-5672-7112
适合操作卡住、需要口头指引的情况，比如家庭成员在关注列表里切换不出自己的视角。电话里说不完的细节，客服会请你再补一封邮件。
工作日 9:00-18:00 有人接听
通道 03 · 地址
地址信息
河北省石家庄市长安区中山东路318号
用于寄送合作材料、纸质函件与资料留存。寄出前建议先发一封邮件说明内容与用途，方便对接人提前准备。
同一地址信息对应全站公示
在手机上长按邮箱或电话即可复制，电脑上直接选中文字复制。
时间与优先级
什么时候能找到人，什么情况可以往前排
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 回复，节假日顺延到下一个工作日。夜里、清晨、周末收到的信不会丢，会排进下个工作日的队列。
如果你的问题是开赛前才发现名单对不上、或者全家人正围着同一块屏幕打不开关注列表，别等邮件往返——直接走帮助中心在线通道，标题注明“加急”。
客服时间的几条细则
工作日 9:00-18:00 内提交的普通咨询，当天按到达顺序回复；临近 18:00 提交的，可能顺延到次日。
比赛集中的晚间时段，紧急问题优先处理。标注“加急”时，请写清赛事名称、发生时间和具体现象，越具体处理越快。
合作与内容类邮件不受加急队列影响，会转给对应同事单独回复，周期通常比普通客服稍长。
合作与内容联络
内容机构、数据服务商、品牌方看这一段
我们的内容一部分来自合作方，一部分来自自有编辑与数据团队。如果你在做区域赛事报道、数据接口，或者想围绕观赛场景做联合内容，可以从邮箱进线，说明你的方向和可提供的资源。
区域体育内容机构
已经与我们保持内容合作。新机构来信请附过往作品样式与覆盖区域，方便判断栏目是否匹配。
赛事数据服务商
为战报和资料面板提供数据支撑。如果你们的接口覆盖足球、篮球、赛车等品类，欢迎邮件说明字段与更新频率。
品牌与渠道合作
服务覆盖 26 个省份的观赛用户，重点集中在移动端与家庭共用场景。邮件标题写明“合作”，并附上合作形态简述。
合作类邮件统一发往客服邮箱 kefu@fast-lane-qiusu.com.cn，标题前缀写“合作”，会转交到对应同事手上。
地址信息
河北省石家庄市长安区中山东路318号
河北本地团队负责日常运营与内容维护，纸质材料、合作函件可寄往这里。寄出前先发邮件说明寄件内容，能少一次来回确认。
寄件前后需要注意的事
快递面单上请写清收件方名称与联系电话，并在邮件里同步单号，方便查收。
需要回寄材料或盖章回执的，请在邮件中提前说明，并留好回寄地址与联系人。
资料类问题（格式、设备、历史场次）不必寄件，帮助中心与体验中心可以直接查到。
先对号入座
几种常见情况，多数能自己解决
下面这些是客服每天接到最多的问题。展开看一眼，往往比等一封回信更快。确实没找到答案，再走邮箱或电话。
01 资料下载该选哪种格式
适配清单覆盖 18 种文件格式和 9 类适用设备，按“格式—设备—场景”三列对照。先选你手里的设备，再看格式，最后确认用途是存档还是二次整理。
去体验中心筛选格式与设备02 家庭成员的关注列表怎么分开看
家庭移动端赛事关注列表最多支持 6 名成员共用，每个人可以保存自己的关注项，赛后切换视角各看各的。设置入口在体验中心的家庭关注说明里。
看家庭关注列表怎么设03 开赛前名单对不上
名单在开赛前 20 分钟首次发布，赛前 10 分钟更新最终版。如果你在开赛前几分钟看到差异，先刷新到最终版再看。仍未一致的，走帮助中心在线通道并标注“加急”。
打开帮助中心04 想按时间倒着翻旧战报
战报库收录超过 12000 场赛事复盘条目，默认按终场时间倒序。也可以按联赛分类和日期重新排序，历史数据可回溯 5 个赛季。
进入资讯中心05 刚入门，不知道从哪看起
新手标签分成 8 大类、46 个标签独立成栏。用标签筛一遍，赛前找目标内容的时间平均缩短 40%，比在长列表里翻要省事。
看新手标签怎么用终场数据条
- 邮箱kefu@fast-lane-qiusu.com.cn
- 电话400-5672-7112
- 时间工作日 9:00-18:00
- 加急在线通道标注“加急”优先处理
- 备案冀ICP备23333289号-1